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Representantes do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) e Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes), reuniram-se, na manhã desta quarta-feira (20), com o objetivo de traçar melhorias no atendimento ao consumidor capixaba.
Durante o encontro, o diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, solicitou ao Banestes que ofereça melhorias no processo de atendimento ao consumidor. Ponderou também sobre a importância da disponibilização de um canal telefônico direto para comunicação do Procon com a empresa para a tratativa das demandas que chegam ao órgão facilitando, assim, a resolução dos problemas no atendimento preliminar.
“O Procon-ES busca ser um órgão resolutivo e referência na implantação de soluções dinâmicas e inovadoras. É nosso papel defender os interesses dos consumidores e esse diálogo com as empresas é fundamental para a harmonização das relações de consumo. Nosso objetivo é aumentar os índices de resolutividade do Procon, minimizando transtorno para os consumidores”, ressaltou Rogério Athayde.
O presidente do Banestes, José Amarildo Casagrande, se comprometeu a criar um canal de atendimento direto do Procon com as agências de 78 municípios do Estado. O presidente do banco também solicitou ao Procon Estadual que realize um monitoramento das fraudes que tem recebido nos balcões de atendimento do Instituto e que esse relatório seja repassado ao Banco.
“O Banco está aberto ao diálogo com os clientes, intermediado pelo Procon”, acrescentou José Amarildo.
Ao fim da reunião, ficou acordado que outro encontro será realizado dentro de 90 dias, para que sejam avaliadas se as mudanças sugeridas estão surtindo o efeito esperado.
Também participaram da reunião, representando o Procon-ES, a diretora jurídica, Andréa Munhós Ferreira Barroso; o gerente de atendimento, Lucas Carneiro Costa e o contabilista, Ronaldo Moreira de Aquino. Representando o Banestes, estiveram presentes o superintendente jurídico, Tiago Cunha Ferreira, e a ouvidora do sistema financeiro, Cláudia Maria Carvalho Lima.
