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Atendimento será realizado das 8h às 12h, na praça do bairro, e moradores poderão apresentar reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios sobre os serviços públicos
Os moradores do bairro Planalto, em Linhares, terão uma oportunidade de levar suas demandas diretamente à Prefeitura nesta quinta-feira (27). A 4ª edição da Ouvidoria Itinerante será realizada na praça do bairro, das 8h às 12h, com o objetivo de aproximar a administração municipal da população e ampliar os canais de diálogo com as comunidades.
Durante a ação, os moradores poderão registrar reclamações, denúncias, sugestões, críticas, elogios e outras manifestações relacionadas aos serviços e atendimentos prestados pelo município. Após o registro, as demandas são encaminhadas aos setores responsáveis para análise, apuração e resposta.
A iniciativa é desenvolvida pela Ouvidoria Geral do Município, vinculada à Secretaria Municipal de Controle e Transparência. O projeto foi lançado em julho com a proposta de levar o atendimento para diferentes regiões de Linhares, facilitando o acesso do cidadão ao poder público.
Quatro edições em diferentes regiões
A Ouvidoria Itinerante já passou por outras três localidades de Linhares. A primeira edição ocorreu em 1º de julho, na Praça das Farmácias, no bairro Interlagos I. A segunda ação foi realizada no bairro Shell, em 27 de julho. Na ocasião, os moradores apresentaram demandas relacionadas a áreas como saúde, trânsito, infraestrutura e serviços urbanos, além de registrarem elogios ao atendimento público. A terceira edição aconteceu em 1º de agosto, na comunidade do Residencial Mata do Cacau.
Agora, a ação chega ao Planalto, ampliando a presença da Ouvidoria nos bairros e permitindo que os moradores apresentem suas demandas sem precisar se deslocar até a sede da Prefeitura.
Para o secretário municipal de Controle e Transparência, Jardel Magnago, levar a Ouvidoria para os bairros facilita o acesso da população e fortalece a participação social. “A Ouvidoria é uma importante ferramenta de participação social. Quando levamos esse serviço para os bairros, facilitamos o acesso da população e fortalecemos a transparência, permitindo que o cidadão participe diretamente da melhoria dos serviços públicos”, afirmou o secretário.
Ouvidoria e Protocolo têm funções diferentes
Apesar de muitas vezes serem confundidos, Ouvidoria e Protocolo possuem finalidades diferentes dentro da administração pública.
O Protocolo é utilizado para a abertura de processos administrativos e para solicitações formais de serviços, como pedidos de poda de árvores, emissão de documentos, requerimentos, licenças, alvarás e outros procedimentos administrativos oferecidos pelo município.
Já a Ouvidoria funciona como um canal de relacionamento entre o cidadão e a Prefeitura. É por meio dela que o morador pode reclamar de um atendimento, denunciar possíveis irregularidades, sugerir melhorias, fazer críticas ou registrar elogios relacionados aos serviços públicos.
A Ouvidoria também acompanha as manifestações recebidas e encaminha cada demanda ao setor competente para que o assunto seja analisado e respondido.
Segundo a ouvidora-geral do município, Regina Pedroni, a participação dos moradores é importante para identificar problemas e contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos. “A Ouvidoria é a voz do cidadão dentro da administração pública. Cada manifestação recebida contribui para identificar melhorias, corrigir falhas e aprimorar os serviços oferecidos pela Prefeitura. Nosso objetivo é ouvir a população e buscar soluções junto às secretarias municipais”, destacou.
Quem não conseguir participar da Ouvidoria Itinerante pode utilizar os canais permanentes disponibilizados pela Prefeitura de Linhares. O atendimento presencial funciona na Avenida Augusto Pestana, nº 790, no Centro, dentro do prédio da Prefeitura Municipal de Linhares, de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 17h. Também é possível entrar em contato pelo telefone e WhatsApp (27) 98179-0477 ou pelo atendimento on-line da Prefeitura.
O calendário da Ouvidoria Itinerante prevê ainda a realização de uma ação no interior de Linhares, no próximo sábado (29), na região de Chapadão das Palminhas. Para setembro, já está prevista uma nova edição no bairro José Rodrigues Maciel, ampliando o alcance do projeto para outras regiões do município.
